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單位性質：民營企業
所屬行業：汽車/摩托車
員工人數：200—500人
營業執照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（13）

基本信息
- 工作地點：威海經區
- 招聘人數：5人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：2年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶，了解客戶車輛問題與服務需求，耐心解答疑問，為客戶提供專業建議；通過電話、微信等方式與客戶保持定期溝通，告知車輛維修進度，解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。
2、維修安排與跟進。根據客戶需求和車輛狀況，合理安排維修工單，協調維修技師和配件部門，確保維修工作順利進行；全程跟進車輛維修過程，及時處理維修中出現的問題和變更，確保按時交付。
3、費用結算與解釋。維修完成后，準確核算維修費用，向客戶詳細解釋收費項目和標準，確保客戶清楚了解；協助客戶完成費用結算，提供多種支付方式，處理客戶對費用的疑問和異議。
4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對服務質量的反饋，對客戶意見和建議進行整理和分析，及時匯報給上級；妥善處理客戶投訴，采取有效措施解決問題，跟蹤處理結果，確保客戶滿意。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業優先，有駕駛證
2、2年以上汽車4S店售后服務工作經驗
3、熟悉汽車構造和維修知識，能準確判斷車輛常見問題。掌握汽車售后服務流程，熟練運用售后管理軟件
4、善于傾聽客戶需求，能清晰、耐心地解答客戶疑問。具備良好的客戶投訴處理能力，能有效化解矛盾
5、與維修技師、配件部門等密切配合，確保服務流程順暢

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- 工作地址：威海市經區珠海路665-4 上班路線查詢
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