1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件**終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協調、落實新區(qū)的現場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
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