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4天前

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8年

會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

質(zhì)檢員產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工程師直播運(yùn)營(yíng) 工業(yè)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理 KA經(jīng)理人事專員店鋪運(yùn)營(yíng) 淘寶美工淘金客服/在線客服銷售儲(chǔ)備干部小家電工業(yè)設(shè)計(jì) 視頻制作攝影師唯品會(huì)運(yùn)營(yíng)助理產(chǎn)品經(jīng)理蘇寧店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng) 品質(zhì)測(cè)試工程師 3D產(chǎn)品渲染師會(huì)計(jì)助理文案策劃文案策劃查看更多職位 >>

職位詳情招聘職位（59）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：中山南頭鎮(zhèn)
- 招聘人數(shù)：不限
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責(zé)
一、客服主管崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)；服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則包括售前、售中和售后服務(wù)并致于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題定期制作客戶服務(wù)報(bào)告協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題
二、客服主管日常工作內(nèi)容1安排售前、售后客服人員工作負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接2監(jiān)督和檢査屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題3組織召開(kāi)客服例會(huì)針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)4配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃5跟進(jìn)每日訂單記錄對(duì)訂單下単發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控避免出現(xiàn)問(wèn)題6負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理
任職要求
1、從事該崗位1—3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大專及以上學(xué)歷。
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- 聯(lián)系人：盛小姐
- 電話：
- 工作地址：中山市南頭鎮(zhèn)東福園尚義路8號(hào)
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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