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    索賠員 4-5K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責(zé):
      1-接待客戶投訴與索賠
      1、受理客戶投訴,做好對(duì)客戶的解釋工作,隨時(shí)與客戶保持良好溝通,穩(wěn)定客戶情緒。
      2、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料。
      3、開展新車**保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時(shí)處理索賠申請(qǐng)?zhí)峤慌c再次提交工作。
      4、熱情接待客戶,建立和檢查核對(duì)車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進(jìn)行索賠件標(biāo)識(shí)。
      2-診斷投訴與索賠問(wèn)題
      1、了解客戶投訴或索賠問(wèn)題,索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
      3-定期檢查索賠計(jì)劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請(qǐng)。
      1、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,須與客戶進(jìn)行說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議;確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,辦好索賠委托書,與備件庫(kù)協(xié)調(diào),并跟維修技技師溝通好,準(zhǔn)備好備件。
      2、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時(shí)知曉。
      3、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
      4-處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
      1、做總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。
      2、分析收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請(qǐng)情況的概況。
      5-索賠舊件的管理
      崗位要求:
      1、大專以上學(xué)歷,汽車等相關(guān)專業(yè)
      2、具有1年以上汽車維修行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
      3、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能;全面掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識(shí);
      4、具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;具有一定的損傷件鑒定能力,熟練掌握計(jì)算機(jī)
      福利待遇:
      1、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,享受五險(xiǎn);
      2、工作期間免費(fèi)提供午餐
      3、入職滿一年享受5天帶薪年假
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安新干縣人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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